Връщане и Рекламация
Потребителят/клиентът в 14-дневен срок считано от датата на доставката има право без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор, като върне поръчаната стока при следните условия:
Стоката трябва да е в пълна окомплектовка, в оригиналната си опаковка, документация и в добър търговски вид, да не е използвана
В този случай потребителят/клиентът има право да възстанови паричната си сума от ТЪРГОВЕЦА по начина, по който е заплатена от него до 10 (десет) дневен срок от получаването на стоката при ТЪРГОВЕЦА .
В случай на връщане на стока и рекламация от страна на клиента, той е длъжен да се обади на телефона ТЪРГОВЕЦА и да посочи номера на фактурата за покупка на стоката. Връщането може да се осъществи само в делнични дни между 10:00-17:00 ч. Разходите за доставка на върнатата стока са за сметка на потребителят/клиентът.
Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката или услугата с договореното/поръчаното, когато след доставката, са открити несъответствия с договора за продажба.
Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето ѝ, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката или на характера на несъответствието.
Потребителят не може да оспори съответствието на потребителската стока с договора за продажбата ѝ, когато при сключването на договора е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието;
При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:
- протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
- други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
Рекламацията на услуги може да се предяви до 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното.
Не изпращайте стоките с транспортни компании, които ще искат от нас наложен платеж. В такъв случай пратката няма да бъде приета.
За рекламации може да пишете и на sales@epsilon-e.shop.
Условия за Връщане и Замяна на стоки
Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.
Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.
Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.
